Trocas e Devoluções

Na Bordarie, prezamos pela sua satisfação e queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, elaboramos nossa política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Nesse caso, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e a devolução do valor pago, conforme a legislação vigente.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail informado ao final desta página, indicando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Trocas e devoluções por defeito

Se o produto apresentar algum defeito, entre em contato conosco por e-mail, informando o número do pedido, descrevendo o problema e, se possível, enviando fotos que ajudem na análise da solicitação.

As solicitações serão avaliadas conforme os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Nos casos de vício do produto, serão aplicadas as medidas legais cabíveis, incluindo os prazos para reparação e as alternativas previstas em lei.

3. Produto recebido incorretamente ou com avaria

Caso você receba um produto diferente do solicitado ou identifique alguma avaria no recebimento, pedimos que entre em contato conosco o mais breve possível pelo e-mail indicado nesta página.

Informe o número do pedido, descreva a situação e, se possível, anexe fotos do produto e da embalagem para facilitar o atendimento.

Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar sua solicitação, envie um e-mail com as seguintes informações:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Descrição do ocorrido;
Fotos do produto, quando aplicável.

Após o recebimento da mensagem, nossa equipe retornará com as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.

Importante: aguarde nossas instruções antes de enviar qualquer produto de volta. Os procedimentos de envio serão informados durante o atendimento.

5. Reembolso

Quando a devolução ou o reembolso forem devidos, o procedimento será realizado conforme a legislação aplicável e as condições de pagamento da compra.

A forma e o prazo para a restituição serão informados durante o atendimento, respeitando os direitos do consumidor.

6. Entre em contato

Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato com a equipe da Bordarei exclusivamente pelo e-mail:

[email protected]

Estamos à disposição para ajudar e encontrar a melhor solução para sua solicitação.

Equipe Bordarie.